Um software para gerenciamento de chamados em Help Desk (frequentemente referido como Service Desk Software ou Ticketing System) é uma aplicação computacional projetada para centralizar, registrar, organizar, priorizar e rastrear solicitações de suporte técnico e incidentes operacionais feitas por usuários internos ou externos.

O objetivo primário dessa ferramenta é transformar interações dispersas (recebidas via e-mail, telefone, chat, formulários web ou monitoramento automatizado) em registros únicos e auditáveis chamados chamados ou tickets. A partir disso, o software estrutura o ciclo de vida da demanda, garantindo conformidade com padrões de qualidade e acordos de nível de serviço.